Preguntas frecuentes

¿Por qué consumir los productos ecológicos de Tierra de fruta?

Porque al consumir nuestros productos además de cuidar tu salud con todos los beneficios positivos de una alimentación sana y saludable estás promoviendo, a través de nuestra colaboración con RAIS Fundación-milhistorias, la inserción sociolaboral de personas que se encuentran en situación de exclusión.

 

¿Puedo variar el contenido de las cestas propuestas de fruta y verdura?

Sí. Una de las ventajas de Tierra de fruta es sin duda el poder modificar la cantidad de productos de cada tipo que recibes en la cesta.

Cada semana configuramos las cestas de fruta y verdura con productos de temporada. Una vez lo tenemos, te enviamos un email desde donde podrás cambiar los productos: añadir, quitar o variar la cantidad.

Además, siempre puedes completar tu compra, añadiendo los productos ofertados en la web, como huevos, aceite, carne etc.

 

¿Cómo hago un pedido?

Selecciona los productos que quieras y al finalizar pulsa comprar, a continuación deberás elegir el tipo de entrega y la forma de pago. Esto te llevará directamente a la pasarela de pago. Ya solo, queda efectuar la compra siguiendo los pasos indicados.

 

¿Cuál es la forma de pago?

Podrás pagar tus compras con tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard o American Express, a través de la pasarela de pago de La Caixa.

Sin embargo, la opción más elegida por nuestros clientes es la domiciliación bancaria, pues para las suscripciones es la forma más fácil de efectuar pequeños cambios en las configuraciones de las cestas de suscripción y recibir un solo cargo a final de mes.

 

¿Es segura la compra mediante tarjeta de debito y/o crédito?

Sí, la operación la realizas a través de la pasarela de pago directamente con tu banco, cumpliendo con el procedimiento de protección de datos establecido por ambas entidades bancarias, no teniendo nosotros en ningún momento acceso a los datos de tu tarjeta.

 

¿Cuanto cuesta el trasporte?

El envío es GRATIS al hacer una compra superior a 60€.

Para importes inferiores, el trasporte a domicilio, tiene un coste de 4,95€ o 5,95€ (IVA inc), dependiendo del peso, a cualquier localidad de la península. Para puntos de distribución el coste del trasporte es de 1,95€. En ambos casos se añadirá al precio del pedido.

 

¿Me exigen periodicidad obligatoria?

No, compras según tus necesidades.

En caso de tener una suscripción, puedes cancelarla, pausarla o retrasarla en cualquier momento antes del cierre semanal, simplemente avísanos antes del lunes a las 13h.

 

¿Hay pedido mínimo?

No existe, puedes probar tranquilamente :)

 

¿De dónde vienen los productos? 

Trabajamos con productores directos que cuentan con la certificación ecológica. Intentamos que nuestros productores compartan nuestro compromiso social, prueba de ello es la colaboración con Fundación Tomillo, la cual cuenta con una huerta ecológica en el Valle del Tietar, Cáceres a través de la cual nos surten de productos, así como con el proyecto social Huertos de Soria.

 

¿Son ecológicos?

Todos nuestros productos son 100% ecológicos, certificados y de temporada. En la factura te detallaremos el número de certificación ecológica de cada uno de los productos.

 

¿Puedo ser punto de distribución?

Si estás interesado en ser punto de distribución ponte en contacto con nosotros y te explicaremos como.

 

¿Si no me llega algún producto?

Comprueba con tu pedido el número y cantidad de producto, si efectivamente no hemos introducido alguno de los productos, puedes pedir que te devolvamos el importe o que te lo enviemos la siguiente semana hayas realizado un pedido o no. Contáctanos y buscaremos la mejor manera de resolver la incidencia.

 

¿Y si llega algún producto en mal estado?

Ponte en contacto con nosotros, según nos digas te devolveremos el importe o te añadimos la cantidad en el siguiente envío. En estos casos deberías enviarnos una foto, esto nos ayudará a mejorar y determinar si ha podido ser por una mala manipulación del producto o por su trasporte.

 

No llega el paquete ¿Qué puede haber pasado?

Si no ha llegado tu pedido, nos lo dices y te llamamos para decirte en donde se encuentra.

 

¿Cómo contacto con Tierra de fruta?

Puedes llamarnos al 91 827 08 76 o contactar a través de nuestro formulario y te responderemos a la mayor brevedad.

 

¿Qué hago con la caja?

La caja es de cartón biodegradable, puedes llevarla al contenedor de papel para su posterior reciclaje o si te hacemos la entrega directamente nosotros, en el próximo pedido nos la puedes devolver. Si está en buenas condiciones intentamos reutilizarla.